Política de reembolso

En Paula Márquez Design queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Cada una de nuestras piezas es creada y seleccionada con especial dedicación, por lo que hemos establecido las siguientes condiciones para cambios y devoluciones.

1. Cambios de productos — 30 días

Aceptamos solicitudes de cambio por otro producto dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu compra.

Para solicitar un cambio, debes escribirnos a contacto@paulamarquez.cl, indicando:

• Nombre y número de pedido.

• Producto que deseas cambiar.

• Nombre, código y talla del nuevo producto que deseas recibir.

• Boleta o comprobante de compra.

Antes de solicitar el cambio, te recomendamos verificar la disponibilidad del nuevo producto en nuestra tienda online.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto seleccionado tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia correspondiente.

2. Condiciones para realizar un cambio

Para que podamos aceptar un cambio voluntario, el producto deberá:

• Estar sin uso, en perfectas condiciones y sin señales de deterioro.

• Conservar sus etiquetas originales.

• Incluir su embalaje, accesorios y elementos originales, cuando corresponda.

• Contar con boleta, ticket de cambio u otro comprobante válido de compra.

Nuestro equipo revisará el estado del producto antes de aprobar el cambio.

Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor establecidos por la garantía legal.

3. Devoluciones y derecho a retracto — 10 días

Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a las disposiciones legales aplicables al derecho a retracto.

Para ejercer este derecho:

1. Escríbenos a contacto@paulamarquez.cl dentro del plazo indicado.

2. Indica tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.

3. Adjunta tu boleta o comprobante de compra.

4. Nuestro equipo te indicará cómo coordinar la devolución.

El producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado y con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, conforme a la normativa aplicable.

Una vez recibida y revisada la devolución, gestionaremos el reembolso correspondiente por el medio de pago que proceda, dentro de los plazos legales aplicables.

4. Métodos de devolución

Puedes realizar cambios o devoluciones a través de las siguientes modalidades:

Presencialmente en nuestra tienda:

Avenida Nueva Costanera 3919, local 201, Vitacura, Santiago.

Horario de atención: lunes a viernes, de 11:00 a 18:00 horas.

La entrega debe coordinarse previamente por correo electrónico.

Mediante courier:

También puedes enviarnos el producto mediante un servicio de transporte o courier, previa coordinación con nuestro equipo.

En los cambios y devoluciones voluntarias, los gastos del courier serán asumidos por el cliente.

No cobramos tarifas administrativas adicionales por procesar estas solicitudes.

Cuando corresponda una devolución por garantía legal, se respetarán las disposiciones vigentes sobre los costos asociados.

5. Productos confeccionados a pedido

Los productos confeccionados especialmente conforme a las especificaciones del cliente pueden estar excluidos del derecho a retracto en los casos permitidos por la legislación chilena.

Esta condición será informada antes de realizar la compra.

Lo anterior no afecta los derechos correspondientes a la garantía legal por defectos o incumplimientos.

6. Productos en liquidación y promociones

Los productos adquiridos en liquidación final o con descuentos iguales o superiores al 40% sobre su precio original no estarán sujetos a nuestra política comercial de cambios voluntarios por motivos de talla, preferencia o elección personal.

Esta condición no limita el derecho a retracto cuando corresponda ni la garantía legal aplicable a productos defectuosos.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros:

Paula Márquez Design

Correo electrónico: contacto@paulamarquez.cl

Dirección: Avenida Nueva Costanera 3919, local 201, Vitacura, Santiago, Chile.

Horario: lunes a viernes, de 11:00 a 18:00 horas.

Nuestro equipo te ayudará a resolver cualquier consulta relacionada con tu compra.